В банке оформили кредит на меня без моего ведома, что делать?

Вопрос адвокату задает: Ольга.

Юридическая консультация на тему:

У меня зарплатная карта Альфа-банка, в октябре прошлого года мне позвонили из банка и попытались выяснить по какой причине я не плачу по кредиту якобы взятому мной в сентябре. Я объяснила что никакого кредита не брала, документы не теряла и что это полный бред, на что мне сказали что необходимо подъехать в любое отделение банка в Москве и написать претензию по этому поводу. Я поехала, написала и мне сказали что в 2-х недельный срок будет вынесено решение по моему вопросу. Я уточнила как я могу отслеживать как проходит дело, на что сказали что на прямую с частными лицами претензионный отдел не общается, если что они позвонят сами. Все на этом закончилось. Пару дней назад я попыталась снять деньги с карточки, которых там не оказалось. Я позвонила в банк и "о чудо", оказывается все эти 4 месяца как ни в чем не бывало деньги с меня снимаются автоматически с карты. Операторы переключали меня друг на друга и последний сообщил что решение "положительное" принято будет принято через месяц - полтора и потом все деньги будут возвращены. А именно примерно в этих сроках заканчивается срок кредита и я боюсь что вся сумма выплатится, а обратно не вернется. И еще нюанс, почему они вообще снимают с меня деньги, почему это так на долго затянулось, по моему это специально создают волокиту чтобы погасить весь кредит. В полиции и УБЭПе меня послали в сам банк разбираться там или через суд. Как быть?